Trocas e Devoluções

A Interfitness preza pela satisfação de seus clientes e respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso compromisso é oferecer um processo transparente, rápido e seguro para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, com devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete.

Condições para o exercício desse direito:

O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os manuais e acessórios.
O cliente deve comunicar a loja dentro do prazo pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 95909-7005.
Após análise, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito aparente ou tenha sofrido avaria no transporte, o cliente deverá comunicar a loja em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Se o defeito for identificado após o uso, o prazo de garantia segue conforme cada produto (mínimo legal de 90 dias para bens duráveis).
O frete de retorno e reenvio será de responsabilidade da Interfitness nesses casos.

3. Troca por Produto Incorreto

Se houver divergência entre o produto recebido e o pedido realizado, o cliente deverá comunicar a loja em até 3 dias úteis.
O produto deverá ser devolvido sem uso e na embalagem original.
O frete será custeado pela Interfitness.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Enviar solicitação para [email protected] informando:
- Número do pedido e dados pessoais.
- Motivo da troca ou devolução.
- Imagens do produto (se aplicável).
Aguardar o retorno da equipe com a autorização e instruções de envio.
Encaminhar o produto conforme orientado.
Após o recebimento e análise, será efetuada:
- Troca pelo mesmo produto;
- Vale-compras para utilização no site; ou
- Reembolso, quando cabível.

5. Casos em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

Produto sem embalagem original ou com danos causados por mau uso.
Ausência de acessórios, manuais ou itens que acompanhem o produto.
Produtos com indícios de uso indevido ou instalação incorreta.

Importante: Ao receber sua encomenda, verifique a integridade da embalagem e do produto. Caso perceba algum dano, recuse o recebimento e registre a ocorrência junto ao entregador.